Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 09 de maio de 2026

Sua satisfação é importante para nós. Por isso, a Gold Neem segue todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) para garantir uma experiência segura e transparente em caso de trocas e devoluções.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

. O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e na embalagem original
. A solicitação deve ser feita por email ou WhatsApp dentro do prazo de 7 dias
. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago

Por se tratar de produto consumível e de uso animal, embalagens já abertas ou violadas não poderão ser aceitas para devolução por motivo de arrependimento, por questões sanitárias.

2. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA

Se o produto apresentar defeito de fabricação, embalagem violada na entrega ou estiver fora das especificações, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

Como proceder:

. Entre em contato pelos canais informados ao final desta política
. Envie fotos do produto e da embalagem mostrando o problema
. Envie também foto da nota fiscal ou comprovante de compra
. Aguarde nossa avaliação, que será feita em até 3 dias úteis

Após análise e aprovação, você poderá optar por:

. Troca por produto idêntico
. Reembolso integral do valor pago, incluindo frete

3. PRAZOS PARA REEMBOLSO

. Pix, em até 3 dias úteis após aprovação da devolução
. Cartão de crédito, conforme prazo da operadora (até 2 faturas)
. Boleto, mediante envio de dados bancários para transferência

4. PRODUTO NÃO ENTREGUE OU EXTRAVIADO

Caso o pedido não chegue dentro do prazo previsto, entre em contato em até 30 dias após a data prevista de entrega. Faremos o rastreamento junto à transportadora e, confirmado o extravio, ofereceremos reenvio do produto ou reembolso integral.

5. CUSTO DO FRETE NA DEVOLUÇÃO

. Devolução por defeito, avaria ou erro nosso, custo por nossa conta
. Devolução por arrependimento, custo por conta do cliente

6. COMO ENTRAR EM CONTATO

Email: goldneem@goldneem.com
WhatsApp: (11) 98532-0106
Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo.